Frakt og retur

Frakt og retur

 

Leveringstid

Normal leveringstid beregnes til 3-7 virkedager. Våre pakker sendes med BRING og vi tar forbehold om at de sender som normalt. Skulle det oppstå en situasjon hvor vi er utsolgt for ett eller flere produkter i din bestilling kontakter vi deg snarest. Du har rett til å heve kjøpet ved forsinket levering eller om vi ikke har den bestilte varen på lager. Fast frakt er kr 49,-. Vi leverer til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Vi sender ikke til utlandet.

Leveringsvilkår

Alle våre ordre blir sendt via BRING. Du mottar en hentemelding per sms eller e-post om når og i hvilken lokale "post i butikk" pakken kan hentes. Bestilte varer som ikke blir hentet eller nektet mottatt vil bli returnert til oss for kundens regning (se mer informasjon under «Uavhentede pakker» nedenfor).

Bytte av varer

ORDINÆR PRIS: Ved bytte av varer til ordinær pris blir du ikke belastet for returfrakt eller ny forsendelse, med forbehold om at vi har den nye varen på lager. Ønsker du likevel å returnere varen etter å ha byttet belaster vi deg for kr. 49 per forsendelse/retur.

SALG: Vi bytter ikke salgsvarer. Du må da heller returnere varene du kjøpte og bestille nye varen i nettbutikken. Se informasjon om retur av salgsvarer nedenfor.

Det følger ferdig utfylt returetikett med varen og du kan bruke den ved både bytte og retur. Vi sørger for at vi enten refunderer deg rett beløp eller at du får rett beløp på din faktura.

Send pakken tilbake via ditt lokale postkontor (BRING).

Retur

Du returnerer din pakke i samme embalasje som du mottok den i. Du kan feste vedlagte returetikett utenpå pakken og levere den til nærmeste Post i butikk. Husk å forsegle pakken godt. Når vi mottar returen, håndterer vi denne og pengene vil bli refundert.

Vi har 14 dagers returrett i samsvar med kjøpsloven. Varen skal være ubrukt og i samme forfatning som du mottok den. Eventuelle merkelapper skal henge på.

 

Retur av ORDINÆRPRISVARER er gratis.

Retur av SALGSPRISVARER koster kr.90,- hvis du ønsker å benytte deg av vedlagte returetikett. Vi trekker da fra dette beløpet på det du skal ha refundert. Dette er uansett om du returnerer salgsvarer alene eller sammen med ordinærprisvarer. Du kan velge å betale returen selv og da trekker vi ikke dette beløpet. Du kan også returnere varer i butikken i Drammen.

 

Angrerett

Du kan benytte deg av angreretten om du likevel ikke ønsker produktet du har bestilt. Angrefristen utløper 14 dager etter at du har mottatt varene. Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Angreskjema følger med i pakken.

Varen må returneres uskadet i original emballasje og varen skal være ubrukt og i samme forfatning som du mottok den. Eventuelle merkelapper skal henge på. Ved bruk av angrerett, kan ikke varene være brukt, samt at original emballasje og merkelapper som hang-tags kan ikke være fjernet fra produktet. Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur. Om du velger å heve kjøpet i sin helhet blir hele beløpet ekskl. frakt/gebyr refundert. Dette forutsetter at du har handlet med kort og at varene er kommet tilbake til oss. Handler du med Klarna vil du få en oppdatert faktura fra de med fratrekk for frakt og returkostnader i forhåld til våre satser.

Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15, første ledd).

Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.

 

Uavhentede pakker

Dersom Posten er valgt som transportmetode vil det bli sendt ut en påminnelse dersom du glemmer å hente en bestilt pakke. Dersom du fortsatt ikke henter ut pakken innen oppgitt dato, vil den bli sendt tilbake til oss. For uavhentede og ikke-betalte pakker vil du blir belastet et gebyr på kr. 200,-  for å dekke kostnadene vi har hatt i forbindelse med den uavhentede pakken.

 

Reklamasjon

Du er som kjøper ansvarlig for å sjekke om produktet er uskadet. Dersom du oppdager feil eller mangler, må dette meldes til kundeservice så snart mulig.  Send oss en mail på hello@ylvia.no, eller ring oss på tlf. 93893020 for å få avtalt fri retur. Nytt eller tilsvarende produkt vil bli sendt så fort vi har mottatt produktet som er defekt. Alle eventuelle garantier gjelder i Norge. Tilbakebetaling av forhåndsbetalte beløp, inkl. frakt, ved reklamasjon, og ved heving av kjøp pga forsinket levering vil skje innen 14 dager.

Ved spørsmål, så ta gjerne kontakt med oss.